2019年12月底前，整合五条热线原有投诉告发渠道到全国12315渠道，全国各级商场监督管理部分一致运用全国12315渠道。
2020年末，根本建成一致、威望、高效的12315行政法律体系，完成“一个号码（渠道）受理、一套流程处理、一个规范计算、一个窗口对外、一个部分担任”，并加强完善商场秩序动态监测、危险预警、大数据分析使用、网上指挥调度、决议计划智能辅佐等功能，完成与商场监管法律办案、应急指挥处置、企业信用信息公示等商场监管事务体系彼此连通、深度交融。
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