开门红有三大特点：任务重、周期短、压力大。开门红一年只有一次，谁也不敢掉以轻心，怎么样才能做到开门红“短期引爆，长期有效”，达致“开门红，全年红”呢？俗语中说的：“一年之际在于春“，这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于”冬“，提前布局，超前谋划，坚决实施。为进一步帮助宣威长江村镇银行（以下简称：长江村镇银行）提升网点管理综合能力，打响2018年开门红营销活动第一枪，顺利完成第一季度业绩指标，###企业管理咨询有限公司（以下简称：###）运用营销学、客户关系管理及管理学的原理，借鉴成功商业银行网点效能提升及开门红营销的经验，开发了“开门红之银行网点效能提升项目”。通过集中培训加现场辅导的模式，在传导服务营销观念的同时，加强员工服务和营销行为的训练，切实提升网点服务营销管理能力。

  2020年开门红，对银行、对网点产能意味着：揽储的关键一役，关系着全年指标的达成与否；团队士气的高涨，能增加凝聚力，振奋人心，进而促进网点营销业绩的持续上涨；借由开门红抓住流量客户、盘活存量客户、激活潜力客户，开发新增客户；同时结合当地区域经济情况及客户结构，设计出特色鲜明的开门红营销活动方案，就首季开门红整体营销活动给出具体实施操作步骤，确保“春季营销保全年、领先同业争第一”的目标实现。

  本项目彻底颠覆过去服务营销培训只重理论说教，无法落地的尴尬局面，通过精心设计的【集中培训+网点实战辅导+总结点评+固化落地】操作模式，同时xx将会配合网点建立一支服务营销督导师团队，除课堂培训外，内训师全程跟随###（回复）辅导团队进驻网点、（开门红）走进市场，手把手教会督导师每一个环节。确保督导师在日常工作中能够发挥实效。

  在项目实施的同时###团队将逐步导入各种管理工具、表单，强化网点管理和员工自我管理，固化营销常态，全方面提升网点效能，进而促进营销业绩持续增长。

  本着“因地制宜，切实解决实际问题”的原则，从提升客户满意度着手，以厅堂阵地服务营销为重心，以员工能力为突破，以提升客户关系管理和网点管理为要点，不断改善网点服务营销环境、塑造员工职业形象、规范员工服务营销流程，不断创建网点服务营销特色，实现以下四大目标：

  Ø 实现网点总体服务水平的提升：使网点环境优化，标准统一；规范服务行为，统一服务标准，从而提高客户满意程度，改观银行网点的整体形象。

  Ø 实现各岗位营业销售能力提升：增强员工沟通能力，提升员工交叉营销意识和营销成功率，学会怎么样拓展客户和维护客户，学会时间管理，提升员工素质。

  Ø 实现日常管理上的水准的提升：建立三会制度，日志管理，工具运用，增强员工工作积极性，提升工作效率。

  Ø 实现网点各项业务及产能提升：向厅堂活动要产能；向片区开发获客要产能；向客户转介客户要产能；向合作渠道要产能。

  将“走出去”与“请进来”相结合的方式，网点客户经理整理邀约存量客户及组织外拓陌拜、社区路演，宣传邀请客户前来网点办理业务，厅堂人员交叉联动营销配合网点厅堂活动增加客户粘性，内外联动、相互补充，带动整体业绩增长，全方面提升网点效能。

  大堂经理：接待、分流、咨询接待、现场销售、活动介绍、处理抱怨、客户挽留、指导客户、送客技巧，中高端客户识别转接流程；

  支行行长：现场督导的方法和技巧、三会制度、各种工具运用、客户投诉管理、销售管理、员工奖励与训练等；

  Ø 根据客群状况，举办各种沙龙和路演活动；制定外拓地图，依据市场、街道等目标客群实施拉网式外拓陌拜。

  调研诊断是项目开展的第一步，是后续项目有效实施的重要依据，###根据银行网点服务、营销、管理现在的状况，撰写实施建议书。

  宣威长江村镇银行与###分别成立“开门红营销”专项小组，建立项目管理组织，成立项目领导小组、开门红营销办公室，负责日常工作的开展。

  推行网点服务营销的模块化管理，改善服务规范流程，加强网点现场服务营销管理，建立后台支持与内部协作的各项机制。

  ###根据项目需求，在项目现场辅导之前或辅导过程中，对大堂经理、柜员、客户经理、网点管理者等岗位进行集中培训。

  与外部培训师相比，银行内部服务督导员具有得天独厚的优势，他们对银行的现状及培训需求更为了解，使得培训更具有针对性，并能及时辅导。

  为了服务营销提升项目能够长期维护，建议总行机关选取1名、网点选取1名服务督导员，成立服务督导审核小组。

  人员选拔应结合银行现状和有关人员职业生涯发展的需要，坚持以忠诚和敬业为导向、能力和绩效为核心、专业化和年轻化为基础，严格选聘条件把忠诚度高、业绩优异、能力强、潜力大的优秀人员选聘为内部服务督导员队伍进行重点培养。

  辅导过程中，服务督导员进行学习怎么样做现场、非现场检查，下发整改通知书、网点人员现场打分，蓁垚咨询师现场检查确认，对不足的地方现场指正，网点检查过程中，服务督导员进行网点现场及非现场检查。

  现场辅导采取营业厅现场驻点指导方式来进行，通过现场观察、拍照等，找到问题，针对性提出改进建议、情景模拟训练为主，对现场管理人员及柜面员工做辅导、培训。

  为了加强厅堂服务人员对服务规范标准的认识，提升员工工作的积极性，更好的消化培训、辅导过程中所学到的知识，并能够在实际在做的工作中学以致用。结合银行特色，根据不同岗位的工作人员针对性策划交流分析活动，以更好的提升银行服务品质，有效促进网点服务转型。

  网点每天至少一次网点自查，组织服务督导员每月至少一次对网点进行全覆盖现场、非现场检查，及时发掘亮点、总结不足，检查结果内网公布、留底备查。

  整体项目结束后召开项目总结汇报会，针对开门红项目开展过程中看到的亮点、发现的问题提出改进建议，并对“服务明星”、“营销明星”、“微笑大使”进行表彰、现场交流。学习借鉴获奖员工的先进经验，增强网点人员服务营销意识，创新服务营销手段，保证服务营销规范的长效性。

  ###企业管理咨询有限公司是专业为全国各类银行提供咨询、培训、科技等综合解决方案的公司，致力于为客户提供一流培训咨询，培养一流人才，打造银行管理咨询一站式服务平台。

  ###立足于长三角金融圈，辐射全国，授课理念结合前端金融时事，符合银行真实的操作理念，汇集来自国内外银行业内部优秀管理专家和各重点高校资深专家教授，和来自港、澳、台、新加坡等多个国家和地区的银行业咨询培训专家，组建成一支有效性、专业性兼得的咨询培训师队伍，成为公司满足国内各银行机构人才教育需求的有力保障。对理论和实际进行相对有效结合，通过专业训练及辅导帮助客户明显提升银行业文化水平、服务水平、营销业绩和综合管理能力。

  ###始终以质量为核心，以服务为重心，始终关注并紧随国内外金融业的发展动态与业务创新，不断推出适合中国本土金融从业人员的各类培训、咨询项目并在进一步探索客户的基础上，为客户提供专业化、个性化、高端化和市场化的培训解决方案。立足时代前沿的理论和教材，贴近实务的课程设计，雄厚的教研实力，强大的师资团队，权威的剖析与专业的讲解，灵活多样的学习模式，人性化的培训服务，成为金融机构人才培养的理想选择。