【中原经济网讯】(河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 李镇 党玉印)日前，中国银保监会发布《关于规范和促进商业养老金融业务发展的通知》，对适老化金融服务提出明确规范。淅川农商银行全面贯彻落实监督管理要求，从线上线下服务渠道、适老产品研制、个人信息安全等方面，系统梳理老年客户面临的难点和痛点问题，有明确的目的性地提升适老服务水平，打破智能化、数字化鸿沟，让老年人享受数字生活带来的便利。

  强化适老化金融服务组织保障。在机制保障方面，由该行客户管理部作为牵头部门，研究制定适老金融服务方案，定期召开沟通推进会分析处理问题，密切跟踪落实相关措施的进展情况。在制度保障方面，根据一线网点在服务中梳理出的老年人服务需求的迫切度和难易度，有明确的目的性地制定适老金融服务提升工作制度和计划。在服务考核方面，将老年人权益保护工作纳入绩效考核体系，提高适老化金融服务在绩效工资中的考核占比，进一步压实各网点适老化金融服务职责。

  完善线上线下适老金融服务。该行在完善服务设施方面，增加无障碍设施，在网点出入口设置无障碍坡道，并配备轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，为老年客户提供人性化、便利化服务。在提升人工服务水平方面，强化大堂经理适老化服务培训，努力提供符合老年人习惯、便于老年人接收的服务。在创新服务方式方面，携带便携式自助设备，主动提供上门服务，为行动不便的老年人提供密码重置、挂失换卡等上门服务。

  加强老年客户金融知识宣讲。该行通过网点LED显示屏播放、发放宣传彩页、扫村扫街逐户宣传等手段，加大对老年客户金融知识的宣传普及力度，增强老年人对智能技术的了解和信任;将传统服务与智能化服务相结合，有效保障老年人合法权益，为老年人创造有温度的服务环境。

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