工行驻马店分行：提高适老化金融服务 - 华夏经济网 - 河南经济报网河南报社主办
来源：江南电竞 发表日期：2023-12-19 15:51:55 浏览次数：1
工行驻马店分行仔细贯彻执行国务院办公厅下发的《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的实施方案》(〔2020〕45号)和省行《中国工商银行河南省分行适老化付出服务方法》等文件要求，做实做细金融服务适老作业，改进晚年客户金融服务体会，实在提高晚年人日常金融服务的可得性和满意度。
该行充分认识适老化金融服务的重要性，第一时间把有关方针传到达网点职工，从提高网点厅堂适老化服务着手，增强厅堂适老服务认识、标准厅堂适老服务行为。装备老花镜、轮椅、药箱、茶水等适老设备，依据晚年客户服务需求，组织专人供给自助设备的引导和操作服务，最大极限地考虑晚年客户承受新式事物的才能，尊重晚年客户事务处理自主选择权，推进传统服务与智能化服务交融形式。优化现金服务的质量，强化面向晚年集体的人民币常识遍及宣扬服务、券别调剂、破损币兑换等服务。
一起，依据晚年客户集体的中心金融需求，加速手机银行“美好关爱版”在晚年客户中的遍及与推行。有清晰的目的性的辅导晚年客户运用“美好生活版”手机银行相关功用。如“一键求助”随时截图向子女咨询，支撑地方音的语音双向互动功用查找常用功用，将“着手”变成“动口”。在专属服务方面，依据晚年人出资理财需求推出专属存款等特征金融理财产品，持续扩展服务场景，满意晚年人消费、出行、医疗等多元化需求。一起还着力打造健康安全的买卖环境，协助晚年客户防止“数字圈套”，引导晚年客户自动运用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务，转账汇款超出限额，有用防备电信欺诈等危险事情。
下一步，该即将愈加注重晚年客户群，执行准则、完善设备、立异行动，让智能技能愈加人性化，用爱心和关心一直在优化晚年客户集体服务，活跃打造线上线下一体化、贴合晚年人需求的“适老”金融服务，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会奉献工行力气。
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